首页/运城新闻/正文

家里暖气不热 请拨打市热力公司服务热线2160001、2860001

2018-11-26 来源:0359房产网
 
点击
 
评论

市热力公司入户服务队做好最后一公里服务

中心城区同蒲铁路以南区域,请拨打服务热线2160001、2860001


 每逢供暖季,家中暖气热不热,已成为许多市民关注的焦点。特别是城区一些老旧小区,物业服务精细化管理跟不上,加之庭院管网老化,跑冒滴漏等现象时有发生,严重影响业主的采暖效果。

  如何解决局部不热的顽疾?针对该问题,今冬市热力公司专门成立供热暖心服务队,致力于打通供热服务最后一公里,帮助用户解决暖气不热的问题,让用户在寒冬感受到温暖。

0.jpg

▲服务队队员入户为市民提供服务  祁克宁 摄


辛苦我一人 温暖千万家

  供热工作关系千家万户的冷暖。在暖心服务队队服后面,“辛苦我一人 温暖千万家”,十个简单却充满温暖的大字,写出了服务队的服务宗旨。他们不怕苦、不怕累。您的一个电话,他们就会积极入户,帮您解决问题。

  供热初期,一般是用户投诉暖气不热的高峰期。因此,暖心服务队工作量大、工作强度高,基本上每天都是早出晚归。该服务队负责人王孟琪说:“投诉处理的单子是一个接一个,电话也是一个接一个,大伙都忙碌在入户的第一线。中午基本上不休息,凑合着吃一口,就赶着入下一户,等回家基本都到晚上10点以后了!”

  就在王孟琪介绍相关工作时,他的电话基本上响个不停。暖心服务队不仅忙,而且凭借着过硬的技术,队员们的工作效率高。遇到暖气不热的顽疾,他们通过老练的排查手段,不一会儿工夫就会找到问题的症结所在。

  盐湖城小区36号楼3单元6层赵女士家暖气一直不热。服务队入户一排查,发现赵女士家的暖气需要排气。而她家中的室外排气阀已损坏,需要协调物业更换。找到问题症结,赵女士心里的石头落了地,连连向服务队的队员们道谢。

  据介绍,为把暖心服务队打造成一支供热“特种兵”,市热力公司专门在公司内部选拔了10名专业素质过硬的青年,由公司内部专业技术骨干对其进行岗前培训。截至11月23日,除配合88座换热站集中处理问题外,暖心服务队先后上门入户服务300余户,有效地解决了部分用户家暖气不热的问题。

0.jpg

▲服务队队员上门回访用户采暖情况  祁克宁 摄


老旧小区采暖有人管理了

  暖心服务队成立最大的受益群体,就是老旧小区的采暖用户。居乐苑小区就是其中之一。

  居乐苑小区是城区较早的一个商品住宅小区。因小区年头长、物管服务跟不上,外加庭院管网老化,小区业主大多是上了年纪的老人,一到采暖季,小区暖气不热的问题就成了一个难题。

  “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标!”为破解老旧小区的供热难题,市热力公司先后实施了老旧小区庭院管网分户改造、到户直供服务等工作。但有些小区依旧存在局部不热的问题,这就需要专业技术人员上门服务,及时、准确地解决问题。

  谁家暖气不热?居乐苑小区的业主会将问题集中反映到小区门卫室,暖心服务队照单上门处理。自11月15日采暖工作开始后,该服务队专门派出两三名队员留守该小区,及时帮助业主解决问题,并持续跟进、回访。

  小区采暖有人管了,业主自然高兴。在居乐苑小区走访过程中,许多业主都表示,对长期生活在这里的老年人来说,供热暖心服务队真的令他们很暖心。问题有人解决,而且服务还很好。

  “这些孩子技术好、态度好,不时回访,让人很感动!”7号楼5单元1楼西刘大爷说,他家卫生间暖气一直不热。暖心服务队上门排查后,发现了问题的所在,原来三楼有家管网改造不科学,致使三楼以下供热管道不热。暖心服务队已上门同三楼业主沟通,帮助其进行整改。

  据悉,今年市区南同蒲铁路以南区域共有102家到户服务小区。这些小区有些供热设施年代久远、阀门坏死,有些家里只有老人,采暖设施维护不方便,有些市民不懂基本的供暖知识,遇到问题不会处理……而这些都会影响到用户正常供热。暖心服务队的上门服务基本上解决了这些问题,让老旧小区采暖得到了妥善的管理。

  今冬供热工作才刚刚开始,供热服务依旧任重道远。王孟琪说,虽然近几日热线投诉方面有关供暖不热的问题有所减少,但供热正在进行,他们丝毫不能松懈。在接下来的采暖服务过程中,他们将继续暖心服务,力争把温暖送到千家万户。如果您家中有暖气不热的问题,可拨打供热服务热线:2160001、2860001,暖心服务队将会上门服务。

底部.jpg

网友参与评论
 
条评论
表情
点击加载更多
返回顶部