开盘通知
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居住社区(住宅小区)是居民生活的主要空间,是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会稳定。现就加强和改进住宅物业管理工作通知如下:
一、融入基层社会治理体系
1、坚持和加强党对物业管理工作的领导。推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。
2、落实街道属地管理责任。街道要建立健全居住社区综合治理工作制度,明确工作目标,及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。突发公共事件应对期间,街道指导物业服务企业开展应对工作,并给予物资和资金支持。
3、推动城市管理服务下沉。明确部门和单位职责清单,压实工作责任,及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。依法明确供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业运营单位服务到最终用户。
4、构建共建共治共享格局。街道要发挥居民的主体作用,调动社区社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者、驻区单位的积极性,共同参与居住社区治理,构建共建共治共享的基层社会治理体系。畅通居民投诉渠道,加强物业管理调解组织建设,发挥基层综治中心和网格员作用,积极促进物业管理矛盾纠纷就地化解。
二、健全业主委员会治理结构
5、优化业主委员会人员配置。鼓励“两代表一委员”参选业主委员会成员,提高业主委员会成员中党员比例。
6、充分发挥业主委员会作用。
7、规范业主委员会运行。业主大会可授权业主委员会聘请专职工作人员承担日常事务,明确工作职责和薪酬标准。
8、加强对业主委员会监督。业主委员会每年向业主公布业主共有部分经营与收益、维修资金使用、经费开支等信息,保障业主的知情权和监督权。
三、提升物业管理服务水平
9、扩大物业管理覆盖范围。鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区。
10、提升物业服务质量。物业服务企业要健全服务质量保障体系,建立服务投诉快速处理机制,加强人员车辆管理,定期巡检和养护共用部位、共用设施设备,采取合理措施保护业主的人身、财产安全,做好绿化养护,协助规范垃圾投放并及时清扫清运,改善居住环境,提升居住品质,打造优秀物业服务项目。
11、完善物业服务价格形成机制。城市住房和城乡建设部门要公布物业服务清单,明确物业服务内容和标准。
12、提升物业服务行业人员素质。开展职业技能培训和竞赛,提高从业人员整体素质和技能水平。符合条件的员工优先纳入住房保障范围。
四、推动发展生活服务业
13、加强智慧物业管理服务能力建设。
14、提升设施设备智能化管理水平。鼓励物业服务企业以智慧物业管理服务平台为支撑,通过在电梯、消防、给排水等重要设施设备布设传感器,实现数据实时采集。
15、促进线上线下服务融合发展。引导物业服务企业通过智慧物业管理服务平台,提供定制化产品和个性化服务,实现一键预约、服务上门。物业服务企业开展养老、家政等生活性服务业务,可依规申请相应优惠扶持政策。
五、规范维修资金使用和管理
16、提高维修资金使用效率。优化维修资金使用流程,简化申请材料,缩短审核时限。
17、健全维修资金管理制度。
18、加大维修资金归集力度。
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