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新春新气象 开启服务新篇章

2024-02-23 08:44:20    0359房产网     本地新闻     来源:运城市行政审批服务管理局

春节过后,市政务服务大厅内窗明几净,工作人员将“过节状态”迅速转变为“工作状态”,以饱满的精神状态和热情服务投入到节后的工作之中。三个月来,第三方政务服务公司西安咸有孚科技有限公司对办事员进行了全面培训,对大厅设置进行了重新调整,如今政务大厅焕然一新,在服务、工作、人员面貌方面有了新提升,开启了新篇章。我们一起来看看大厅的新变化:

1

晨会开启美好的一天


为增强队伍凝聚力,以朝气活力的状态开启美好的一天,办事员每天早上8点40开始晨会,做早操,总结回顾前一天工作,安排部署当日工作,在晨会结束前,进行仪容仪表自检互检,以崭新的面貌迎接新的一天。


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2

日常巡厅确保服务质量


由大厅管理组实行定时与不定时巡检相结合的管理方式,对大厅窗口环境、前后台人员形象、服务礼仪、行为规范、工作纪律以及职责履行等方面进行全面巡查,及时发现违规或者问题点,并现场要求整改。确保为办事群众营造“便民、高效、规范、廉洁”的服务环境。



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3

培训考核提升综合素质


根据工作职责对办事员进行分岗培训,开展业务知识培训、礼仪培训等内容,提高了办事员的职业能力。对出勤情况、工作纪律、服务规范、业务能力等进行全方位考评,营造“比学赶超”的正能量、积极向上的团队氛围,促进政务服务工作的全面有效提升。


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4

“绶带上岗”方便群众寻找


进入大厅,身披“全心全意为您服务”字样红色绶带的导服人员亮眼而醒目,方便了群众寻找。


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5

“定点定位”耐心周到引导


在二楼和三楼的楼梯口,分别增设了两名导服人员,主动对群众进行位置引导,让群众即刻就能找到办事窗口。


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6

“主动服务”营造温馨环境


变“被动服务”为“主动服务”。要求导服人员站起来、走出去,导服人员由坐在导服台“等群众问”变为站在导服台前“问群众”,主动了解群众需求;在一楼叫号区安排专人主动为群众取号、自助机查询;在三楼填表区增设人员帮助群众完善资料,网办区增设人员帮助群众进行网上资料提交。


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