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鼎鑫华府丨“保姆级”物业管家服务获媒体点赞!

2024-04-02 17:18:18    0359房产网     楼盘行情     来源:鼎鑫集团

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3月29日,盐湖区鼎鑫华府小区。时隔3年多,八旬老人陈月香与同学张全胜、李春荣夫妇,终于见面了。

促成这次见面的,是小区客服管家华璎、华瑾。华瑾是陈月香老人的客服管家,华璎是张全胜和李春荣老人的客服管家。当天下午3时许,在华璎的带领下,张全胜老人与老伴李春荣,来到陈月香老人的女儿家中。


图片得知好友消息,老人竖起大拇指


 

  “多亏了华璎、华瑾,促成咱们这次相见啊!”刚一见面,张全胜老人就激动地说。可喜的是,患有阿尔茨海默病的陈月香老人,仍然记得老同学张全胜和李春荣。

“我以为你还在原来的家属院住着,春暖花开了,我还琢磨着让儿子有空了,开车带我俩去看看你。没想到,咱们竟然住一个小区,以后可以经常见面了。”张全胜老人高声对陈月香老人说。此时,3位老人已满头华发。他们相互问候、寒暄,回忆儿时的同学和朋友,聊客服管家华璎、华瑾等。


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管家陪老人参加义诊

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陈月香的女儿高晨虹告诉记者,母亲陈月香与张全胜、李春荣夫妇,既是同乡又是同班同学。

陈月香曾是当年的山西高考状元,就读于南开大学,参加工作后是一名高级工程师;张全胜老人毕业于山西大学,李春荣毕业于当时运城女子师范学校。

此前,三人经常见面,彼此关心。疫情三年,张全胜、李春荣夫妇与陈月香老人不曾走动,但彼此牵挂。

缘分,源于一张发布在小区公众号上的照片。一次活动中,张全胜、李春荣与华璎合影。高晨虹看到照片后,向华瑾询问张全胜和李春荣老人的住址。终于,在华璎和华瑾的牵线下,3位老人如愿见面了。


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  岁月,在3位老人的身上留下了痕迹。3年前,陈月香老人患上阿尔茨海默病,记忆力直线下降。发病时,往往不记得回家的路。前年,高晨虹搬进该小区,将母亲带在身边照顾。由于对新小区感到陌生,陈月香老人”总是吵吵着要回家,一天跑出去好多次"。高晨虹为老人雇了一个保姆,白天,保姆照顾陈月香老人吃饭、睡觉、散步,但一不留神,老人就会溜出家门。

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客服管家华瑾陪老人聊天

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一次,保姆在家做饭,陈月香老人推开家门出去了,保姆赶紧叫来华瑾帮忙寻找。又一次,保姆要为电动三轮车充电,陈月香老人却突然执拗起来不肯走,保姆劝说不下,只好叫华瑾帮忙看护。

“那天风特别大,老人站在风口一动不动,像个闹脾气的小孩儿。”华瑾哄着逗着,终于将老人送回家。去年,高晨虹辞退了保姆,亲自照顾老人。

即便如此,也有疏忽的时候。一天下午6时许,老人在家睡觉,高晨虹有事外出,叮嘱孩子下班后回家看护老人。在此期间,老人乘电梯下至6楼,敲响了别人的家门。华瑾看到居民发布在业主微信群中的寻人照片,立刻前往照看老人,直到高晨虹家人赶来。


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  这样的事情太多了,不夸张地说,华瑾就像我家的半个保姆,解决了我的后顾之忧。“高晨虹感慨地说。

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为了给小区老年人营造良好的生活环境,小区着力打造“管家式服务”,并提出“有困难,找管家,贴心服务有保障”的服务理念。小区制订了“四位一体管家式服务模式“及"315服务机制”,即客服管家在3分钟之内接收业主诉求后,根据诉求内容安排相应的工程、环境、秩序、客服管家,在15分钟内到达现场,本着小事立即办、大事不过夜的原则,细心、贴心地为业主解决问题,让业主享受温馨、舒适的居住环境。


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张全胜老人的电动轮椅没电了,保洁员李晓当用自己的手机扫码支付,为其充电;

年前,张全胜老人家的拖把坏了,保洁员高点师进屋为他打扫卫生;

下雪了,工程管家董亮在快递驿站看到了张全胜老人的快递,担心老人外出滑倒,将快递送货上门;

张全胜家的电动晾衣架不动了,一个电话,华璎便和工程管家上门去维修一件件小事,88岁高龄的张全胜老人仍然记得清清楚楚。

事实上,张全胜老人的儿子就住在同一小区。事实上,张全胜老人的儿子就住在同一小区。“这物业服务能好到什么程度呢?有时候使唤管家比使唤孩子更得劲,而且管家来得更快。”张全胜呵呵笑起来。


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除了周到的服务,小区在基础配套设施上,也进行了亲老、适老化改造。如:小区建有业主餐厅,并于2022年9月底营业;建有老年活动中心、大书房、大戏楼等,供老年人愉悦身心。在老年活动室,设有书画室、棋牌室、文化室、活动室、健康咨询室,以及老年自助餐厅(后期根据入住情况适时开放)。此外,小区还建设了医疗中心,为70多名、65周岁以上老年人建立了“老年健康档案”,对独居、失能老人等特殊群体予以重点关注。对于这些老年人,客服管家会不定期电话问候或上门关怀。

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这些细致入微的服务,让老年人享受了家人般的温暖和陪伴,填补了子女不在身边的空缺,也为子女在外创业打拼解决后顾之忧。值得一提的是,为了方便业主记忆名字,小区客服管家所有姓名均以“华”字开头的别名,如华璎、华瑾、华瑶、华琼、华瑞、华琳、华明、华峻等。

记者崔萌 文图

鼎鑫华府

高层住宅

起价: 5800元/m²

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