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细节之处见温暖 政务服务润无声

2024-05-28 09:04:16    0359房产网     本地新闻     来源:运城市行政审批服务管理局



“今天来办理过户手续,很多证件、资料都需要复印件,工作人员热情指引我到免费复印窗口进行复印,真是太方便了,我们办事需要的,大厅都为我们想到了!”市民丁先生对免费复印服务连连称赞。

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“我过来审老年公交卡,排队过程中,这个穿红马甲的姑娘主动询问我要办理什么业务,得知我在支付宝上绑定了敬老卡业务,就耐心给我解释,说这个电子敬老卡不需要年审,以后都不需要来大厅了,真的是服务热情又周到。”69岁的蔡大妈笑着说道。

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近日,随着我市个人住房公积金贷款利率下调,前来运城市政务服务中心办理不动产、公积金业务的市民显著增多。面对人流量上升压力,市政务服务中心不断完善工作细节,提升服务质量,延伸服务触角,严格落实“五心服务”理念,从细微点滴处履职尽责,主动把服务送到群众心坎上,实现从“要我服务”到“我要服务”的转变。

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为了给广大办事群众提供更优质、更高效的办事体验,中心工作人员每天提前到岗,在服务上做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,确保每一位办事群众都能得到热情、周到的服务;帮办代办志愿者积极为办事群众提供帮办代办服务,解决他们的实际困难,针对老年人、残疾人等特殊群体,开通绿色通道,帮助他们更快捷、方便地办理业务;设置“办不成事”反映窗口,安排专人负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求,联系协调相关窗口对群众诉求及时整改解决或解释答复,提供全流程跟踪服务,让企业和群众办事更加省心便利。

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“从进门到叫号再到窗口排队,每个环节都有工作人员主动询问、主动服务,这些细节都让我们老百姓心里踏实、办事不慌。”市民李先生对政务中心的服务质量表示肯定。

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一枝一叶总关情,一点一滴见初心。运城市政务服务中心将继续以群众需求为导向,以群众满意为目标,持续打造“五心服务”政务品牌,以更加方便、快捷、高效的政务服务,提升办事企业和群众的满意度、获得感。

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